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医院标识牌系统分析和建设

作者:中恒标识 时间:2022-08-11 点击:

信息摘要:从调查中发现常设问讯台、地图表达、流程整体说明图和图画表达这四种表现方式是患者及家属最熟悉,也是最需要使用的标识。两种级别医院的患者对标识牌表现方式需求特点有所不同。如三级医院的患者首选是问讯台(40。0%)中英文(19。6%)标识牌需求较高,特别需

从调查中发现常设问讯台、地图表达、流程整体说明图和图画表达这四种表现方式是患者及家属最熟悉,也是最需要使用的标识。两种级别医院的患者对标识牌表现方式需求特点有所不同。如三级医院的患者首选是问讯台(40。0%)中英文(19。6%)标识牌需求较高,特别需要多样化的表现方式。这主要由于三级医院规模大、科室多,建筑与室内空间错综复杂,患者是来自全国各地、覆盖不同年龄不同职业的人群且首次就诊者居多。而社区卫生服务中心的患者首选是图画表达(34。3%),中英文(8。3%)标识牌需求较低。因为社区医院一般都在居民小区附近,且规模比较小,来社区医院的对象大多是老年人和外来务工者等,有的视力不好、腿脚不便,有的文化程度比较低。

调查还发现,患者不仅需要流程整体说明图还需要流程区域说明图。需要增设流程图的场点基本相同,依次是:挂号、门诊。在三级医院其次是复杂检查住院手续、取药、拍片等,而后者还需增加的是取药等。

最后,是加强对医院标识牌建设和管理。调查显示医院现有标识牌建设和管理现状离现代医院标准还是有一定距离。现行医院服务流程的通病是分工过细、就诊环节过多;空间设置不合理,常排队和排长队:指示导向不实用。这些问题三级医院表现尤为突出,历史原因造成的布局不合理的现象短时间不能改变,所以更需要加强医院标识牌建设和管理。例如只有把标识牌工作做好,才能使患者在就诊过程中减少经常要询问地点、场所、方向等问题。要进行换位思考,转换服务中的主、客体角色。真正用“心"去为患者提供一个安全、及时、高效的服务氛围。

医院标识牌系统分析和建设(图1)


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